FAQ

Частые вопросы

Собрали ответы на всё, что чаще всего спрашивают наши клиенты.

Что такое eSIM и чем она отличается от обычной SIM-карты?

eSIM (embedded SIM) — это виртуальная SIM-карта, встроенная в смартфон. Её не нужно вставлять физически: профиль оператора скачивается через интернет за минуту. Одно устройство может хранить несколько eSIM одновременно.

Как проверить, поддерживает ли мой телефон eSIM?

На iPhone: «Настройки» → «Основные» → «Об этом устройстве» — найдите строку «Доступная eSIM». На Android: «Настройки» → «Сеть и интернет» → «SIM-карты». Универсально — наберите *#06# и проверьте наличие EID.

Сколько времени занимает активация?

Установка профиля занимает 1–2 минуты. После сканирования QR-кода из письма eSIM появится в настройках, а интернет начнёт работать сразу по прилёте в страну.

Можно ли купить eSIM заранее?

Да, мы рекомендуем именно так. Установите профиль ещё дома, а активируйте передачу данных только по прилёте — это удобнее всего.

Сохраняется ли мой основной номер?

Да. eSIM работает параллельно с вашей основной SIM-картой. Вы продолжите получать звонки и SMS на домашний номер, а интернет будет идти через eSIM.

Что делать, если eSIM не работает?

Сначала перезагрузите телефон и убедитесь, что в настройках выбран наш профиль для передачи данных. Если проблема осталась — напишите в поддержку, мы на связи 24/7.

Можно ли использовать eSIM в Китае без VPN?

Да. Наши eSIM работают через международный роуминг, поэтому Google, YouTube, Instagram и WhatsApp доступны без VPN.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Банковские карты Visa/Mastercard/МИР и СБП. Все платежи защищены, чек приходит на email мгновенно.

Можно ли вернуть деньги, если eSIM не подошла?

Если профиль не был активирован, мы вернём средства в течение 14 дней по запросу в поддержку.

На какой срок активируется тариф?

Срок действия тарифа отсчитывается с момента первого подключения к сети в стране назначения, а не с момента покупки.